Наказом по КНП «Центральна міська лікарня» від 31.12.2018 № 111 регламентований порядок, система обліку, реєстрації, розгляду звернень громадян в КНП «ЦМЛ».        

             Відповідальним за контроль і організацію  даної роботи вищезгаданим наказом визначений заступник головного лікаря КНП «Центральна міська лікарня» Реуцька О.В.

             Робота по розгляду звернень громадян в КНП «Центральна міська лікарня» є пріоритетним завданням.  На основі глибокого вивчення звернень,  визначається  стан та якість медичної допомоги населенню міста, запобігання обґрунтованим заявам і скаргам.

             З метою визначення провідних тенденцій по зверненням громадян, причин тих, що їх породжують в КНП «Центральна міська лікарня» щокварталу проводиться аналіз стану даного питання (оперативна нарада від 14.02.19р.).

            За І кв. 2019р. поступило письмових звернень – 11 (8 – І кв. 2018р.) (+37,5%).   З  департаменту охорони здоров'я – 5 звернень, з ВЦА – 6 звернень.     

             Всього письмових та усних звернень по КНП «Центральна міська лікарня» за І кв. 2019р. – 26, за І кв. 2018р. – 27 (-3,7%).

            Керівництвом КНП «Центральна міська лікарня» прийнято на особистому прийомі за І кв. 2019р. – 15 чол. (І кв. 2018р. – 19 чол.) (-21,1%). З них: надання медичної допомоги – 3 (20,0%), питання працевлаштування – 4 (26,7%), про грубе відношення до хворого – 2 (13,3%), забезпечення ліками – 1 (6,7%), проходження інтернатури – 1 (6,7%), інші – 4 (26,7%).

            Всі звернення розглянуті у встановлені Законом терміни з наданням відповідної допомоги, виходячи з реальних можливостей.   

             У структурі письмових звернень превалює: надання меддопомоги – 4 (36,4%), про грубе відношення до хворих – 1 (9,1%), забезпечення ліками – 3, (27,3%), про питання направлення на МСЕК 1 (9,1%), інше – 2 (18,2%).